Prima di avviare una procedura di reclamo con SHEIN, il colosso della moda online originario della Cina, è fondamentale fare una pausa e riflettere se questa sia effettivamente la strada più efficace per risolvere la tua questione.
Va sottolineato che SHEIN mette a disposizione dei suoi clienti vari mezzi di assistenza e comunicazione, tra cui il modulo di contatto presente sul sito ufficiale e il servizio di chat con un operatore dedicato. Il reclamo, dunque, rappresenta uno strumento potente che ogni consumatore può utilizzare per far valere i propri diritti e esprimere insoddisfazioni.
Pertanto, è consigliabile optare per il reclamo solo in presenza di situazioni che indicano chiaramente un torto subito o una violazione dei tuoi diritti come consumatore. Tra gli scenari più frequenti che giustificano l’invio di un reclamo possiamo citare
-Discrepanze nelle fatture
-Assenza di garanzia su articoli per i quali era stata promessa
-Ricevimento di prodotti difettosi
-Mancato riscontro da parte del servizio assistenza per un periodo superiore ai 15 giorni dalla richiesta
-Consegna ripetuta di merce errata o danneggiata
-Necessità di fare un reso
Come evidenziato, il reclamo serve a richiamare l’attenzione dell’azienda su una prestazione di servizio non all’altezza delle aspettative o delle promesse fatte. Tuttavia, è essenziale ricordare che un reclamo efficace deve essere articolato per iscritto, andando oltre una semplice espressione di disagio o insoddisfazione via telefono.
Sottolineiamo, quindi, l’importanza di formulare un reclamo scritto, dettagliato e supportato da eventuali prove documentali, in modo da presentare un caso forte e concreto che spinga l’azienda a prendere seriamente in considerazione le tue richieste e lavorare verso una soluzione soddisfacente.
Come Fare un Reclamo a SHEIN Tramite Chat
Per risolvere un problema o esprimere un’insoddisfazione riguardante un acquisto fatto su SHEIN, la piattaforma ti offre diversi canali di comunicazione. Uno dei più rapidi e pratici è certamente la chat di assistenza clienti. Ecco come procedere per inviare il tuo reclamo a SHEIN attraverso questo strumento:
Per poter usufruire della chat è fondamentale essere registrati sul sito di SHEIN. Se non disponi già di un account, puoi crearne uno facilmente cliccando sull’icona raffigurante una figura umana situata in alto a destra sulla homepage del sito.
Una volta effettuato l’accesso con le tue credenziali, dirigi il tuo mouse verso l’opzione “Servizio Clienti”, generalmente visibile in una delle sezioni del menu principale del sito. Cliccando qui, ti verrà presentata l’opzione “Aiuto Online”, attraverso la quale potrai accedere alla chat.
Prima di essere messo in contatto con un operatore, dovrai interagire con un bot di assistenza, fornendo informazioni preliminari riguardanti il tuo problema o la tua insoddisfazione. Segui le istruzioni fornite dal bot per procedere con la tua richiesta.
Dopo aver fornito al bot le informazioni necessarie, sarai indirizzato verso l’opzione “Contatta Agente”. Cliccando qui, avrai l’opportunità di dialogare in tempo reale con un addetto al servizio clienti SHEIN.
Una volta avviata la conversazione con un agente, è il momento di presentare il tuo reclamo in maniera chiara e dettagliata. Assicurati di avere a portata di mano tutti i dettagli pertinenti, inclusi numero d’ordine, descrizione del problema e eventuali foto che possano supportare il tuo caso. Invia il tuo reclamo già redatto in anticipo, copiando e incollando il testo nel box della chat.
Ricorda che presentare un reclamo ben strutturato e fornito di tutti i dettagli necessari può facilitare l’identificazione di una soluzione appropriata e rapida al tuo problema.
Come Fare un Reclamo a SHEIN Tramite Mail
L’inoltrare un reclamo attraverso l’email può risultare una delle opzioni più efficienti e certificate, garantendo una tracciabilità della comunicazione. Di seguito troverai una guida dettagliata su come presentare un reclamo a SHEIN tramite email:
Prima di tutto, è necessario accedere al proprio account SHEIN. Se non ne possiedi uno, registrati fornendo i dettagli richiesti.
Una volta entrato nel tuo account, naviga fino alla sezione “Servizio clienti”, disponibile nel menu del sito. Qui troverai diverse opzioni per contattare il supporto clienti.
All’interno della sezione “Servizio clienti”, individua e clicca sull’icona rappresentata da una busta e contrassegnata con le parole “Invia una domanda”. Questa opzione ti permetterà di iniziare la procedura per inviare il tuo reclamo.
Dovrai poi specificare l’argomento del tuo reclamo selezionandolo dal menu a tendina che ti verrà proposto. È importante scegliere l’argomento più pertinente per garantire che il tuo reclamo sia diretto al team giusto all’interno del servizio clienti.
Una volta scelto l’argomento, sarà il momento di scrivere il tuo reclamo. Assicurati di includere tutti i dettagli rilevanti, come il numero dell’ordine e una descrizione dettagliata del problema che hai riscontrato. Una volta completata la redazione del tuo reclamo, procedi con l’invio.
Recentemente, SHEIN ha reso disponibile un indirizzo email (itcsteam@shein.com) per fornire un servizio assistenziale preferenziale, principalmente legato ai casi di ritiro merce. Puoi quindi considerare di inviare il tuo reclamo a questo indirizzo, specialmente se è correlato alle questioni di ritiro merce.
Dopo aver inoltrato il tuo reclamo, SHEIN si impegna a rispondere entro 48 ore. Assicurati di controllare regolarmente la tua email per verificare la ricezione di una risposta da parte del servizio clienti.
Ricorda di essere chiaro e conciso nella tua comunicazione, fornendo tutte le informazioni necessarie per facilitare una risoluzione rapida ed efficace del tuo problema.